Formação de Acessibilidade no Setor Público
Equipas públicas preparadas prestam um serviço de excelência, reduzem as reclamações dos cidadãos e constroem a reputação de transparência que o seu organismo quer ter.
Programa para desenvolver competências práticas em acessibilidade e inclusão em contexto municipal.
- 20 horas
- 5 sessões de 4h
- Até 15 participantes
- Formato Online e/ou presencial (mediante contacto)
Público-alvo: Desenhada para decisores, técnicos e equipas operacionais que gerem o atendimento, a comunicação, as infraestruturas ou os canais digitais do organismo público.
Conteúdo
- Acessibilidade e inclusão: Alinhe a equipa com o enquadramento legal e os novos padrões de atendimento público.
- Instalações físicas e gestão do ambiente sensorial: Boas práticas para acolher cidadãos com necessidades sensoriais específicas nos balcões oficiais.
- Atendimento presencial e técnicas de comunicação: Formação prática de linguagem acessível e atendimento adaptado para eliminar barreiras de comunicação.
- Presença digital, acessibilidade documental e processos internos: Como criar editais, requerimentos e conteúdos digitais inclusivos .
- Prática aplicada e simulação de casos reais: Dinâmicas focadas em cenários reais de atendimento ao público para garantir a autonomia do pessoal.
Deseja especializar uma equipa específica? Desenvolvemos módulos aprofundados para cada área individualmente. Entre em contacto para estruturarmos o seu programa técnico.