Auditoria de Acessibilidade no Setor Público
O setor público é o principal alvo de reclamações por discriminação em Portugal. Garanta a conformidade legal e proteja a reputação do seu organismo público.
Desenhado para: Dirigentes da Administração Pública Central, Presidentes de Câmara e Junta, Vereadores e Responsáveis por Modernização Administrativa e Recursos Humanos.
O que é avaliado
- Acessibilidade Física: Avaliação de espaços de atendimento e sinalética.
- Ambiente Sensorial: Diagnóstico de iluminação, ruído e estímulos visuais que afetam a permanência no espaço.
- Atendimento Presencial: Revisão de protocolos de receção, canais de atendimento e identificação de necessidades do cidadão.
- Comunicação e Documentação: Validação do uso de linguagem clara, editais e formatos acessíveis para os balcões e canais oficiais.
- Presença Digital: Auditoria a websites, portais de serviços online e formulários de submissão de requerimentos.
- Processos Internos: Análise de procedimentos administrativos, ferramentas de registo e fluxos de trabalho das equipas.
Como funciona
01
PREPARAÇÃOLevantamento do âmbito e planeamento estratégico do projeto
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02
VISITAVisita técnica e auditoria presencial às instalações e canais da entidade.
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03
RELATÓRIOEntrega de resultados com sessão executiva de apresentação das recomendações
O que a entidade recebe
- Relatório de Auditoria Completo: Diagnóstico técnico integral do estado de acessibilidade do organismo (física, sensorial, presencial, comunicacional, documental e digital).
- Plano de Ação Priorizado: Roteiro com medidas concretas para corrigir falhas e mitigar o risco de queixas ou litígios.
- Instrumentos de Comunicação Inclusiva: 3 ferramentas técnicas desenhadas para apoiar as equipas na transição e atendimento ao cidadão.
- Selo de Conformidade: Um ativo de validação que atesta o compromisso da instituição com a inclusão, reforçando a transparência e a reputação pública do organismo