O Decreto-Lei n.º 82/2022 está em vigor desde junho de 2025. Garanta a conformidade no atendimento da sua equipa.
Formação em Acessibilidade em Serviços Financeiros
Capacite equipas de canais de atendimento de bancos, seguradoras e fintechs para acolher todos os clientes com excelência e garanta um pilar essencial de conformidade com as diretrizes de atendimento inclusivo, protegendo a reputação da sua organização.
Duração: 16 horas (4 sessões de 4h)
Capacidade: Grupos até 15 participantes
Formato: Online ou Presencial (à medida da sua organização)
Programa Modular
01
Deficiência e neurodivergência no contexto financeiro
→
02
Identificação e registo de necessidades do cliente
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03
Comunicação e atendimento adaptado a serviços financeiros
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04
O ambiente da agência e o conforto sensorial
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05
Simulação de situações reais em contexto financeiro
Garanta que a sua equipa entrega uma experiência de acolhimento inclusiva, reduz reclamações e eleva as avaliações de excelência da sua organização.